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 面試說話之道（上）

經常有網友問加繪子「要面試了，要怎麼加強自己的表達力啊？」，加繪子今天將一次傾囊相授，分享個人所見所聞所研究，在求職面試的場合中，「加分的好話」與「扣分的蠢話」的說話之道。希望各項重點能幫助弟弟妹妹們，面試場上輕鬆達陣！

 ◎面試說話之道第一條：開口之前，先練就笑臉迎人的好習慣。

咱們開始嘍！面試說話之道的第一條：開口說話之前，先以禮貌的態度及迷人的笑容贏得好感。相信各位都會同意，在你與主考官相見的第一時間，你的「身體表情」早就搶先「嘴巴」一步，說了一堆話了。

不管你有沒有聽過所謂的「73855理論」（我們對於一個人的喜惡或評價，只有7％來自他說話的內容，38％來根據他的聲調或手勢，卻有高達55％來自對這個人的第一印象），意思就是，說穿了，在短暫時間內要評價一個人，實在很難從一個人的實力、涵養、價值觀---等隱性特質進行評估，我們往往從氣質好不好、有沒有自信、整體感覺優不優---等表面的印象就直接下判斷，要不要「喜歡」或「接受」這個人了。

因此，親愛的弟弟妹妹參加面試的時候，應該提醒自己往「氣質佳、有自信、感覺好」的方向來表現，只要跟上述方向有所違背的一律去除，與方向相符的肢體動作和聲音表情務必事先輸入腦袋，勤加演練。比方說：雙腳抖個不停、眼神飄來飄去、不自覺嘴巴微張或撥弄頭髮---等大扣分的肢體動作一概不觸犯；而保持微笑、雙眼直視對方、挺直背脊和雙手自然垂放---等等，就算「裝」得很累人，也要撐過面試全場。

 ◎面試說話之道第二條：

  對自我介紹、離職原因及未來期望等必考題，準備幾套長短不同的答案。

再來，面試說話之道的第二條：三大面試必考題，你可以事先寫下心中的標準答案。根據加繪子的經驗，無論遇到如何天馬行空的主考官，99％的面試場合都免不了以下三大問題的提問：一是自我介紹，二是離開的原因及前往的動機（當然是離開「前公司」和前往「本公司」），三是職涯期許。老實說，既然已知出題機率極高，如果硬是說服自己不必準備、臨場發揮才自然，在加繪子看來，這種人只能說是生性懶惰又愛狡辯。

換句話說，對於求職面試的「考古題」，你不僅應該1事先準備，甚至逐字寫下漂亮回答的稿子也不為過！親愛的，加繪子之所以這麼說，原因是，想想，之前花了那麼多的時間撰寫及製作履歷，然後，投遞在迷茫的求職大海裡等待回音，當時你的心情哪天不是跟著它載浮載沈。好不容易盼到了幸運之神的眷顧，某家公司把你挑了出來通知面試，眼看美好的未來就差這臨門一腳了，你說，這個機會值不值得你費盡心思、蒐集資料、寫寫稿子、多背幾次，甚至跟家人朋友演練綵排呢？！

要加繪子說，想要畢其功於一役，聰明的你在準備考古題時，最好2因應對方給予的時間多寡，準備幾套不同長度的回答。比方說，對於求職者的自我介紹，若對方只要你「簡單介紹」，估計不超過三十秒，你就用最簡短的那份；要你「談談你自己吧」，差不多就是一至兩分鐘，你也早就備妥該講哪些內容；萬一對方直說「喔，履歷看起來相當豐富～來，現在時間交給你，讓我們好好認識你吧」，簡直硬要你聊上五分鐘的自己，那也不必擔心，因為你已經準備過那份落落長的自我介紹，絕對可以滔滔不絕，一路講下去。

◎面試說話之道第三條：

  從準備的答案中，列出可能延伸出的問題，同樣加以準備。

在這裡要提醒各位的是，除了主考官主動發問，任何你所回答的內容，絕對是對方開啟下一個問題的好題材。因此，最為周全的準備，便是揣摩主考官的心態，在你準備三大考古題的同時，順便3從自己的「回答」，延展出其他問題來，你可以假裝主考官對你說的話感到好奇，更可以想像對方沒事愛找碴，喜歡從話裡找漏洞來詰問你。而以上正是加繪子要教給大家的面試說話之道的第三條：從考古題的回答中，列出可能延展的問題。

比方說，一般「自我介紹」的內容，大致上不脫個人家庭背景、學經歷、個性特質、優點專長、過往工作表現等等。如果你提及曾經赴笈澳洲留學的經驗，那麼，主考官可能就會順勢問你：「為什麼不去歐美國家，選擇到澳洲留學？」「留學的經驗對你有什麼影響？」或者，「你是留學碩士，來應徵這個工作，不覺得大材小用了嗎？」諸如此類的問題。

我相信前一題，你自己的答案便很具說服力了，說穿了，若留澳沒有半點好處，當初你也不會出國了。但後一題，很明顯是主考官找碴式的詰問，加繪子建議各位記下這句萬用的回答：「我相信任何工作都蘊藏著專業及智慧，都是值得尊敬的。謝謝您對我的看好，不過，我有沒有大材小用，得實際上線才知道。對我來說，真的很期待加入這個團隊，跟大家一起努力。」這句話可以讓你表現出應徵的誠意。

親愛的，只要你願意花時間去思考，一定能延伸出更多個問題來。至於每個問題的答案，請相信，你不可能完全沒有想法的，此刻並沒有臨場應答的壓力，你可以從容地把想到的答案逐條寫下來，再修飾成通情達意又有禮貌的句子。

◎面試說話之道第四條：

  遇到主考官反詰式問題，先順著他的話，再技巧性地反駁他。 

根據加繪子的經驗，求職者通常對於「找碴式的詰問」比較頭痛，而這種題目多少透露了主考官對你的某種成見或疑慮，加繪子要說，這種問題才是求職者分高下的關鍵，回答得好肯定加分不少。你不妨想想在回答三大考古題時，自己所講的話有沒有什麼漏洞、哪些部分可能啟人疑竇，甚至，假設對方是個有心找碴的人，會怎麼攻擊你所說的每句話。

我們來舉例吧，比方說，在「自我介紹」部分，你可以假設對方對你的個人資料沒有一處是欣賞的，他可能問：「你在學校所學的，跟我們這個領域無關，專業上的不足你要如何補足呢？」、「你的個性好像滿文靜的，可是這個工作需要跟客戶搏感情耶，你認為你可以嗎？」、「從經歷看來，你待過很多公司，但時間都不到一年，是不是你這個人有跳槽的習慣？」---親愛的，要找出這類問題應該不難，你不妨想像眼前出現了個超級機車的傢伙，對你處處不滿意，雞蛋裡挑骨頭，死命要證明「這裡不適合你」就對了。

這類問題的回答要點，正是面試說話之道的第四條：千萬別急著反駁主考官對你的批評，先同意他再反駁他，把缺點變成優點。來，我們來試試看。在上一段的三個問題中，第一個問題你可以這樣回答：「是的，從履歷上看來，我的確沒能學以致用。不過，我認為就算是科班出身的，進入職場也同樣必須重新學習。正因為我不是科班，所以會更用心學習，而我相信積極的態度能讓我補足專業上的不足。」這招其實就是讓主考官揮拳打棉被，碰個軟釘子。

第二個問題批評了個性，根據面試說話之道的第四條，你可以這樣回答：「是的，我的確不算活潑。不過，除了與客戶互動的活潑之外，我相信paper work和case study時也需要安靜。正因為我比較文靜，所以更會注意自己是否對客戶隨時保持熱情。」嘿，看到沒？如此便能轉劣勢為優勢，也不會成為愛頂嘴的死孩子。

如法炮製，第三題親愛的你應該會答了吧：「是的，從履歷上看來，過去我的確沒有機會為一個公司長久效力。不過，並不是每個轉換公司很多次的人都跟「跳槽慣性」劃上等號，我想，至少我是沒有的，我也相信在每個公司轉職所累積的經驗對此刻的我更有幫助。正因為有過多次轉職的經驗，我更渴望與珍惜能在一家公司穩定成長的機會。」喔～完～美！

親愛的弟弟妹妹，不知各位是否掌握到精髓了呢？我們今天先說到這兒，下一次，加繪子再分享面試說話之道的第五條～第七條喔。